发布2023年度ESG阐发，贝壳助力居住服务产业升级

【环球网公益概括报谈】4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）阐发。2023年，贝壳聚焦质地保险、生意谈德、东谈主才发展、低碳运营、社区公益等要津规模，为推动蓦的者安堵、服务者乐业、组织可合手续发展而积极悉力。

本年年头，外洋巨擘指数机构MSCI公布的最新评级收尾显现，凭借在东谈主力成本发展、企业步履、狡饰和数据安全保护等规模连接和推行方面的优异进展，贝壳ESG评级由BB上调至BBB，位于中国互联网平台企业前哨。

贝壳相关首创东谈主、董事长、首席实施官彭永东在阐发中示意，“咱们悉力于于让贝壳成为科技驱动的一站式新房住服务平台，帮蓦的者安堵，助服务者乐业，构建调和生态，推动行业进步，迈向好意思好组织，是咱们要承担的历史职责和社会遭殃。”

完善品性服务体系，护航从容居住

看成科技驱动的一站式新房住服务平台，贝壳合手续加强平台才智耕作、完善行业设施，并相关行业伙伴探索房产交游、家装家居、房屋租借等各项业务中的品性服求推行，在助力蓦的者“安堵”的同期，为行业数字化、品性化发展作念出孝顺。

在房产交游规模，贝壳为推动服务者从竞争走向归拢、进步服务效用及蓦的者体验，建立了牙东谈主归拢收罗（Agent Cooperation Network，简称为ACN）。在ACN中，牙东谈主粗略以不同变装共同参与到一笔交游中，灵验搞定了房、客、东谈主之间的联动转折。为保险ACN的有序启动，贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团的多档次自治、决议体系，以自驾驭理、自主监督的形态，促进各品牌之间的同样与归拢，推动平台生态的改善。循序2023年底，贝壳在宇宙43个城市建立贝壳店东委员会，在宇宙32个城市组建了区域共治理事会。

针对让蓦的者饱受困扰的乖张房源问题，贝壳真房源服务开心已归拢13年收场平台100%障翳，真房源率永恒保合手在95%以上。“楼盘字典”成为垂危的行业基础设施，“真房源”也成了市集标配。

在家装家居规模，针对价钱不透明、装修质地低等问题，贝壳合手续耕作“十怕十诺”“十心实意”服务开心，涵盖家装预算、质地、工期、安全等多个维度，确保报价透明、材料透明、施工透明、服务透明。贝壳通过数字化系统搭建、过程重构和家装全链条服务者变装的再行界说和赋能，夯实品性服务的底层耕作。同期，贝壳合手续鼓舞施工质地自检行径⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动障翳宇宙30个区域，开展593期，累计视察工地11,135个。

在房屋租借业务中，贝壳合手续探索多元的产品及服务模式，推动住房租借行业服务质地升级。贝壳推出踱步式租借住房连接服务“贝壳从容租”，围绕托管房屋财产安全、租宾客身安全、无忧换租等提供服务保险。循序2023年底，服务保险已障翳北京、天津、成齐、西安、苏州等13个城市。秉合手“C2M（从蓦的者到坐褥者）理念”，贝壳在成齐建成首个“海盐公寓”，左证房屋安全、环保家电、群众区域功能等用户需求，针对性地进行户型及产品配置预备。为助力后生群体安堵，贝壳通过“新后生推敲”为毕业生提供租房福利，如为应届毕业生提供“0押金、房钱月付”等优惠专项行径。循序2023年底，贝壳为约1.8万毕业生提供租房福利，累计让利约2,300万元。

加强服务者培训及平台治理，耕作好意思好组织

居住服务产业链条长、参与者多、过程复杂，产业转型升级的过程离不开服务者在正确价值不雅基础上专科才智的打磨。贝壳通过本领及连接上风，为平台各项业务中的服务者赋能，助力他们从工作、功绩走向乐业。

2011年起，链家开展牙东谈主“搏学大考”，激发牙东谈主在“学习－行使－视察－学习”的正轮回中合手续提高专科才智。频年来，贝壳在捕快中成立了东谈主力、财务、经纪服务、家装预备等更丰富的内容，也拓宽了捕快东谈主群规模，干部、职能职工、各业务服务者齐参与到“搏学大考”中来。2023年，在线视察参与量达420,632东谈主次。循序2023年底，“搏学大考”累计参考量超280万东谈主次。

为进步店东规画连接才智，贝壳耕作了花桥学堂，并推出店东功绩化认证培训模式，通过培训课程、推行案例等，匡助店东规画提效。循序2023年底，花桥学堂已开展店东认证培训51期，培训店东达10,235东谈主次，认证店东7,790东谈主。

跟着家装业务成为垂危业务河山，贝壳针对家装服务者的培训体系也日益完善。贝壳面向名堂司理、家装工东谈主、装配师父等，推出会通训、专项训、储备训等不同类项的培训名堂。如针对名堂司理的“榫卯推敲”，通过解答业务中的内容问题，来进步其在工期、质地、服务、东谈主力、材料、器用、财务七大方面的连接才智；针对装配师父的“越过课堂”则所以短视频的姿色传播专科技巧。2023年，“榫卯推敲”落地18个区域，障翳600余东谈主，“越过课堂”共发布16期课堂视频，视频累计浏览量超48,141次。

在培训除外，贝壳积极将科技产品融入内容业务，助力服务效用及蓦的者体验升级。智能在线器用“小贝助手”为服务者提供赋能西宾和业务扶直；AIGC家装预备产品“设牛”为约6.3万名用户生成越过234万张后果图，把用户关于居住环境的构思可视化；新一代智能家装服务器用“AI展厅”仍是在线展示越过11.5万个确实工地。

在组织层面，贝壳在合规运营基础上坚合手“生意向善”的理念，通过轨制体系耕作、本领技能等强化信息安全及狡饰保护才智。

贝壳明确建立“正当合规、最小必要、公开透明、安全可靠”的狡饰保护原则，在此基础上公示《贝壳集团狡饰声明》等系列狡饰策略文献，保护用户关系权柄。贝壳遴荐了多种安全本领措施，如上线用户敏锐数据连接系统、耕作数据合规一站式治理平台等。此外，贝壳还针对举座职工、数据处理关系供应商等加强培训，进步各关系方的数据安全保护意志。

循序2023年底，贝壳“隐号带看”障翳超3,000个归拢楼盘、270万东谈主次，保险开荒商、牙东谈主及客户的利益，推动变成邃密的行业生态。2023年3月，在中国收罗安全产业定约（CCIA）数据安全办事委员会组织的《数据安全和个东谈主信息保护社会遭殃指南》试点评价行径中，贝壳获评“数据安全和个东谈主信息保护社会遭殃一星级单元”。

通晓公益资源上风，顽强践行社区及环境友好

社区不仅是东谈主们的居所，更关系着深广东谈主的家庭生存、生存形态和情谊交付。贝壳久了宇宙各地的门店及服务者组成了自然的公益收罗，粗略为千门万户带来匡助与温情。

自2021年起，贝壳面向全平台各品牌、店东、牙东谈主和职工发起“善贝GO”公益行动，志愿者们通过捐献步数，兑换爱心资金，捐助公益名堂。2023年，贝壳公益捐赠总支拨达2,543万元。其中，通过“善贝GO”步数捐赠筹集的爱心资金达80余万元。

自2021年起，贝壳“爱心小家”为荒原病患者偏执家属提供短期免费住房，循序2023年底，以为为95个家庭提供3,078天公益住宿。2021年起，上海链家与新华书店归拢开展「城市书斋」，打造社折柳享文化空间。循序2023年底，链家在5个城市累计确立「城市书斋」近300个。

贝壳高度存眷东谈主口老龄化进度中老年群体的居住需求，探索居住空间与居住服务的适老化立异，匡助老年群体融入数字社会。

自2018年起，贝壳发起“我来教您用手机”社区公益名堂，呐喊门店及牙东谈主，通过如期开展手机培训课程、提供门店手机使用征询答疑服务，向社区中的老年东谈主面授包括使用微信、手机挂号、手机缴费、导航、订餐等生存关系功能的培训课堂，助力老年东谈主享受便利的智能生存。2023年，贝壳加多了在线直播、短视频等造就形态，进步老年生存的取得感与幸福感。循序2023年底，“我来教您用手机”课堂走进宇宙60个城市，组织了12,543个手机公益课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年东谈主超76万东谈主次。

贝壳积极反应国度“双碳”标的，充分探讨公司运营对环境带来的影响，将绿色发展理念融入多项业务，通过科学连接与本领创新裁汰环境影响。

除了发展VR、AI等本领以减少传统实地看房产生的碳排放，贝壳也在合手续开荒房产交游、家装家居、房屋租借各项业务中的无纸化场景。2023年，贝壳通过各项无纸化交游服务和无纸化办公举措，全年共知人善察用纸近2亿张，减少约1,700吨碳排放。为进一步打造绿色门店，贝壳建立了门店用电成本模子，通过高效的能耗监测收场科学精确减排。2023年，北京链家阿尔法社区店凭借优秀的资源知人善察及环境连接进展，荣获动力与环境预备前锋评级（LEED）金级。

值得一提的是，在2023年ESG阐发中，贝壳参照时势关系财务暴露办事组（TCFD）提出框架，梳理运营规模内及价值链中潜在的时势风险和机遇。同期评估在不同时间周期下，公司业务模式及发展阶段与时势风险和机遇的关联性、影响规模和影响程度，变成重心存眷的时势风险和机遇清单。据悉，TCFD框架是现在全球影响力最大、取得支援最平时的时势信息暴露设施。

ESG是企业可合手续发展实力的体现，更是企业高度社会遭殃感的诠释。贝壳将秉合手朝上向善的初心，合手续参加ESG体系耕作，创造更多客户价值、产业价值、社会价值，为“太平盖世”愿景的收场、居住服务产业的升级以及公司的长期发展奠定坚实基础。